Salidas garantizadas
La seguridad de viajar con LUSOVIAJES En todos nuestros circuitos
destacados con esta garantía, si en algún caso no se cubre el mínimo de
plazas requerido, garantizamos otro circuito similar y en la misma fecha
o muy próxima a la elegida.
NIÑOS
GRATIS hasta los 23 meses
No teniendo derecho a asiento y pago directo a cargo de los padres en
hoteles de los posibles gastos de cuna o alimentación que se pudieran
generar. En los combinados “Circuito & Crucero” y en los “Cruceros”
no está permitido viajar a bebés menores de 6 meses por falta de medios
técnicos y sanitarios necesarios para una correcta asistencia a bordo en
caso de una emergencia médica.
Descuento del 25% a niños de 2 a 11 años
Sobre el precio del circuito, viajando acompañados de dos adultos en la misma habitación.
Descuentos especiales distintos para niños en los combinados “Circuitos & Cruceros“: consultar en cada programa.
DOBLE A COMPARTIR POR LUSOVIAJES
Garantizada y sin suplemento
Si usted viaja solo/a, pero desea compartir habitación doble con otra
persona de su mismo sexo, nosotros garantizamos esta posibilidad.
Confirmación garantizada hasta siete días antes de la fecha de inicio
del viaje, Además si no acepta compartir habitación con la persona
propuesta por nosotros, usted solo tendrá que pagar el suplemento
individual, no teniendo ninguna otra penalización adicional.
LUSOVIAJES y las FAMILIAS MONOPARENTALES.
Para todo tipo de Familias.
Como novedad este año tenemos beneficios para que todas las familias
puedan disfrutar de unas vacaciones perfectas, ahora las familias
monoparentales, formadas por un familiar directo adulto y un niño a su
cargo, podrán disfrutar de una habitación doble manteniendo los
ventajosos precios que disfrutan los más pequeños.
NOTA: Descuentos aplicables en circuitos por Europa Series Económica,
Turística, Clásica, y España, Portugal y Marruecos. Los descuentos por
edad se aplicarán de acuerdo a los años cumplidos por el pasajero en la
fecha de inicio del circuito, al efectuar la reserva o al inicio del
viaje nuestro personal podrá solicitar documentación que acredite la
aplicación del descuento.
LUSOVIAJES publica todos nuestros precios en Euros.
Debido a la fluctuación Dolar/Euro los pecios Publicados pueden sufrir
Ajustes a la Alza o a la Baja segun el precio del Cambio en el Momento
de hacer la RESERVA.
Una buena elección de hoteles es muy importante para su comodidad.
Nuestros hoteles están cuidadosamente elegidos y seleccionados de
acuerdo con la categoría contratada. La mayoría se encuentran situados
en el casco urbano de las ciudades o bien comunicados. Todas las
habitaciones disponen de baño/ducha privados. En nuestra página web
www.lusoviajes.com.com pueden obtener información y características de
los hoteles programados.
Confirmación inmediata
Con nuestro sistema de reservas on-line podrá confirmar su reserva de
inmediato mediante el Pago de un Parcial o Totalidad segun cada
circuito, y emitir la documentación en el momento para su comodidad.
Noches Adicionales
Disponibles a través de nuestro sistema de reservas on-line o en el CHAT DE LUSOVIAJES
EL PRECIO INCLUYE:
Alojamiento en Hoteles del Producto elegido, que se citan en cada
itinerario, o, en su caso, los de la relación complementaria y entregada
a éste; en habitaciones con baño o ducha. Los clientes que deseen
alojarse en habitaciones individuales, deberán de abonar el suplemento
correspondiente a ese servicio. Nota destino África Austral: El
alojamiento puede realizarse en Lodges o Tented Camp, según describa en
cada itinerario. Dada la escasez de habitaciones triples, en caso de no
disponer de cuartos triples se asignara alojamiento en doble + single o
habitación de tipo superior debien- do el cliente abonar el
correspondiente suplemento de forma directa. Nota: Estancias
coincidentes con ferias, congresos y eventos especiales: Debido a la
magnitud de estos Congresos o acontecimientos y a los bloqueos hoteleros
efectuados por parte de las entidades organizadoras, al cierre de la
edición de este folleto no podemos garantizar que el alojamiento en las
ciudades y fechas que se detallan en nuestro “Calendario de Ferias y
Eventos” coincidan con el hotel previsto o los alternativos mencionados,
pudiendo darse el caso de que la estancia fuera en el exterior. Está a
su disposición el Calendario de Eventos para cada ciudad.
En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a
los pasajeros/clientes es a partir de la 14.00 horas, pudiéndose dar el
caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se
le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el
cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de
las 12.00 horas o, caso contrario, se vera obligado a pagar el
correspondiente suplemento por utilización de la habitación fuera del
limite establecido si el Establecimiento se lo exigiera.
Los alimentos que se indican en cada programa, se entenderán así: Por
media pensión la inclusión del desayuno continental, almuerzo o cena;
por pensión completa la inclusión del desayuno con- tinental, almuerzo y
cena. Otro tipo de desayunos como americano, ingles, israelí, etc. Esta
incluido única y exclusivamente en los programas que así claramente
esta indicado.
Todos los alimentos incluidos en cada uno de los programas, han sido
contratados con los hoteles o restaurantes de forma grupal y con un menú
fijo, debiendo por lo tanto realizarse dentro de los horarios y tipo de
Menú seleccionado en cada caso. No incluyen bebidas de ninguna clase.
Traslados de llegada y salida en cada ciudad, cuando así concreta y
específicamente se indica, efectuándose los mismos en autocar privado,
coche privado o taxi, según proceda. Todos los tras- lados están basados
en la participación mínima de dos personas llegando o saliendo juntas
en un mismo aeropuerto principal (está a su disposición listado completo
de aeropuertos principales de cada ciudad), puerto, estación o
cualquier otro lugar donde se preste este servicio. En los casos en que
se cambie el día de llegada o salida sobre lo publicado o que el mínimo
de pasajeros no se cumpla y sea un solo pasajero, no se proporcionaran
los traslados a menos que se abone el suplemento que corresponda en cada
caso, y previa solicitud por parte del cliente. Para la prestación de
estos servicios es fundamental recibir la información de los vuelos
definitivos al menos 5 días hábiles antes del inicio de los servicios. A
fin de evitar un improbable desencuentro con nuestro transferista ajeno
a nuestra gestión, el cliente se deberá de comunicar obligatoriamente
en ese mismo momento con el servicio de asistencia telefónico 24 horas
que a tal fin existe y cuyo número se le ha facilitado. Es
responsabilidad única del agente de viajes que la información cargada
para los vuelos en el Sistema SIGO sea la correcta para la prestación
sin incidencia del servicio de traslado.
Visitas y excursiones indicadas en cada itinerario con guías locales de
habla hispana o en casos eventuales multilingües, incluyendo las
entradas que en cada caso se citen. En algunos itinerarios las visitas
no están previstas con guía de habla hispana, indicándose en cada caso.
Transportación aérea, o terrestre, o autocar, o microbús dependiendo del
número definitivo de participantes en cada salida, cuando así se
indique, con asientos reclinables y aire forzado, entendiéndose que
durante la temporada de verano y para mayor confort de los clientes, los
autocares dispondrán de aire acondicionado, así como de calefacción
durante la temporada de invierno.
En los circuitos en autocar de programación regular, se incluirá la
asistencia de un guía correo especialista de lengua española o en
algunos casos multilíngüe, que acompañará al grupo durante todo el
recorrido, siempre y cuando se cuente con la participación mínima de 30
personas por salida. En el improbable caso de no llegar a ese numero de
participantes, se utilizaran los servicios de un chofer guía
especialista en el recorrido de que se trate. La asistencia del guía
correo acompañante se inicia junto con los servicios del autocar, a la
salida de la ciudad donde se inicie el circuito/programa, pudiéndose dar
el caso de que no tenga asistencia de guía durante la estancia en la
primera y ultima ciudad de su recorrido.
Colaboración en el traslado interno de una pieza de equipaje,
perfectamente cerrada, de tamaño medio por persona en hoteles, siempre
que este servicio esté explícitamente incluido en el programa. Las
piezas extras de equipajes deberán ser liquidadas directamente por cada
cliente a nuestro guía acompañante u oficina local, de acuerdo con las
tarifas que estén en vigor en cada lugar donde haya que prestar este
servicio. Eventualmente y por razones técnicas en algunos programas o
ciudades concretas que por logística no puedan prestar el servicio, no
está incluido este servicio de manejo de equipajes. Por tanto,
recomendamos la comprobación en el folleto de que las ciudades a visitar
no se encuentran exceptuadas de este servicio. Nota destino África: En
determinados programas, por el tipo de viaje y transporte utilizado, es
imprescindible viajar con una maleta blanda que no exceda de 14 kgs.
Esta circunstancia se indicará en cada itinerario.
Transportación aérea con boletos de avión clase turística,
exclusivamente en los trayectos in- termedios en el destino en los
programas que así claramente se menciona este tipo de transporte,
correspondientes a las rutas especificadas en cada caso. La no mención
explícita de su inclusión, indica su exclusión. Las Tasas de aeropuerto
no están incluidas en el precio y serán abonadas directa- mente por los
pasajeros. Los precios de los tramos aéreos estarán sujetos a
confirmación de acuerdo con la clase de reserva y serán informados en el
acto de Confirmación de los Servicios. Se incluye en el precio del
billete la franquicia de equipaje habitual que contempla cada línea
aérea, que en tramos de medio radio habitualmente es de 20 kilos por
pasajero, existiendo determinadas compañías como MyAir (8I) y otras con
franquicias menores de 15 kilos por persona habitualmente y una de
equipaje. 1.11.- Los boletos de ferry, barco o ferrocarril que concreta y
específicamente se indica en cada caso.
EL PRECIO NO INCLUYE:
Ningún billete de avión en el primer y último día del viaje, ni para su
desplazamiento desde su ciudad de origen a la ciudad de inicio del viaje
en destino ni para su desplazamiento el último día del viaje desde la
ciudad en que ese viaje finalice hasta la ciudad de su destino.
Visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, suplementos
por combustibles, gastos de gestión, gastos de emisión, certificados de
vacunación, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales,
regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de
pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el
contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel
opcionales y, en general, cualquier otro servicio que no figure
expresamente en el apartado anterior o no conste específicamente
detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación
que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Excursiones o visitas facultativas/opcionales. En el caso de excursiones
o visitas facultativas/ opcionales no contratadas en origen, debe
tenerse presente que no forman parte del contrato. Su publicación en el
folleto tiene mero carácter informativo, sin que tal información
constituya por si misma expectativa de derecho alguno sobre esta clase
de excursiones. Por otra parte, dichas excursiones podrán ser ofrecidas
al consumidor una vez en el lugar de destino con sus condiciones
específicas.
Cuando los clientes deseen suplementos, tales como habitaciones
individuales, etc., en el caso de que por cualquier circunstancia los
proveedores de servicios no puedan facilitar dicha comodidad, la única
obligación por parte del organizador consiste en reembolsar la parte
proporcional pagada correspondiente a dicho servicio, sin que exista
derecho a ninguna otra reclamación por parte del cliente. Dicha regla se
aplicará también en el caso de que, por cualquier causa, algún hotel no
facilitara baño o ducha privados.
Las propinas no están incluidas. Es costumbre el ofrecer propinas a los
guías, a criterio del pasajero. En el caso de los cruceros, en el precio
del viaje no está incluida una aportación complementaria que
usualmente, aunque de forma errónea, suele denominarse propina, cuyo
importe está en función de la duración del viaje y que tiene como único
destinatario al personal de servicio, respecto de la cual al inicio del
viaje se advierte al cliente que debe asumir el compromiso de entregar a
la finalización del viaje.
En general, cualquier otro concepto no especificado concretamente en el apartado anterior numero 1.
PRECIOS ESPECIALES PARA NIÑOS:
Nota destino África Austral y algunos destinos de Medio Oriente: En
algunos de estos destinos, con actividades como Safaris, etc por razones
de seguridad y otras no se aceptan niños menores de 8 años. En cada
itinerario se especifica las condiciones de participación y precios de
niños.
No se efectuara cargo alguno por aquellos niños menores de dos años de
edad que viajen acompañados por dos adultos (máximo de un niño por dos
adultos), siempre y cuando no ocupen una plaza en el autocar, y se
alojen en la misma habitación que los adultos. Serán por cuenta de los
adultos acompañantes todos los gastos que el niño origine en los
hoteles, restaurantes, etc., debiendo liquidar los mismos directamente
en cada lugar que se los reclamen.
Para niños mayores de 2 años acompañados siempre de 2 adultos, debido a
la gran variedad de programas que se ofrece en este folleto no es
posible especificar una regla fija de descuentos a aplicar, por lo que
resulta necesario consultar en cada caso, indicando la edad del niño, el
programa y la fecha a viajar.
Para la concesión de estas condiciones especiales, deberá figurar
claramente en el pedido la solicitud de las mismas, así como efectuarse
con mas de quince días de antelación al inicio del tour o programa,
indicando la edad del niño, debiéndose justificar dicha edad al inicio
de los servicios. Caso de que los datos del niño, en cuanto a su edad,
no coincidan en la realidad con lo solicitado, serán los adultos
acompañantes los responsables de liquidar la diferencia que proceda al
inicio de los servicios. En cualquier caso, será igualmente
responsabilidad de los padres o persona legalmente a cargo, cualquier
tipo de gasto generado por el menor a Luso Viajes y resto de
proveedores, incluyendo líneas aéreas, navieras, compañías ferroviarias,
hoteles, restaurantes y otros. Se faculta a Luso Viajes para la
comprobación de la edad del niño.
En cualquier caso, queda limitado el número de niños que participen en
el tour/ programa, por lo que dependerá su confirmación de las
inscripciones existentes en el momento de la solicitud.
MODIFICACIONES
Si el Organizador no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al
consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que
se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa
oferta durante 72 horas. Si el consumidor acepta la oferta dentro de ese
plazo o del que expresamente se haya establecido, la entrega a cuenta
se aplicará al viaje ofrecido.
EQUIPAJE U OBJETOS PERSONALES
En los viajes en autocar, se transportara gratuitamente una pieza de
equipaje de tamaño medio, con un peso máximo de 30 kilos por persona. Es
responsabilidad exclusiva del viajero la eficacia y fiabilidad de los
mecanismos de cierre de dicha pieza. El exceso de equipaje se aceptara
siempre y cuando la capacidad de carga del vehículo lo permita. Habrá de
abonarse al guía o chófer del autobús la diferencia de precio
correspondiente al exceso de equipaje, quedando, en todo caso, a salvo
el interés general de los pasajeros, su confort y la seguridad del
transporte, para ser o no aceptado tal exceso de equipaje por el guía
correo, chófer o persona responsable. Nota destino África Austral: En
determinados programas, por el tipo de viaje y transporte utilizado, es
imprescindible viajar con una maleta blanda que no exceda de 14 kgs.
Esta circunstancia se indicará en cada itinerario.
El equipaje y demás enseres personales no son objeto de Contrato de
Viaje, entendiéndose a todos los efectos que el viajero los conserva
siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo o del hotel en
que sean colocados, y que son transportados por el viajero por su
cuenta y riesgo, sin que el Operador pueda ser obligado a responder
contractual o extracontractuamente por la pérdida o daños que puedan
sufrir por cualquier causa. Se recomienda a todos los clientes que estén
presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus
equipajes y efectúen la oportuna reclama- ción a las compañías
transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia,
daño o desaparición de sus enseres.
En el caso de pérdida o extravío de alguna pieza de equipaje o demás
enseres, será responsabilidad única y exclusiva del pasajero informar de
inmediato a las autoridades competentes del país donde ha acontecido el
hecho, mediante denuncia policial y presentación obligatoria e in-situ
de una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente
Hoja de Reclamación Oficial frente a los prestatarios finales (hoteles
que presten servicio de maleteros o custodia de equipajes, restaurantes,
cruceros, etc.). El pasajero igualmente declara conocer las cuantías,
limitaciones y coberturas por el riesgo de hurto que incluye el Seguro
Básico de Asistencia incluido en el precio de venta, habiéndosele
ofrecido, como reconoce, otros seguros o ampliar las coberturas a su
riesgo y las pertenencias que porte con antelación a su viaje.
VALIDEZ
Este folleto es válido para las salidas publicadas correspondientes al
periodo comprendido entre el 1 de Abril 2.014 hasta el 31 de Marzo
2.015. En otros casos su validez, y por tanto, la aplicación de estas
condiciones, están comprendidas entre las fechas de inicio del primer y
fin del último servicio.
Todos los precios de los programas incluidos en este folleto están
basados en tarifas y cambio de moneda vigentes a la fecha indicada de
edición del mismo, quedando, por tanto, sujetos a modificaciones por
cambios que se puedan producir en las diferentes tarifas y cambios de
monedas que hayan ocurrido con posterioridad a las fechas dichas, y sin
que medie aviso previo.
En periodos de Navidad, Año Nuevo, Ferias, o eventos especiales, los
proveedores se reservan el derecho a modificar las tarifas en función de
la disponibilidad, lo que será informado en cada reserva en concreto.
NOTAS DE INTERÉS
Habitaciones triples: debido a las enormes complicaciones con algunos
hoteles y su imparable tendencia hacia habitaciones dobles únicamente;
en algunos hoteles, este tipo de acomodación será con 2 camas estandard
más una cama supletoria o catre .
Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en
regla su documentación personal y familiar correspondiente según las
leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta y de
responsabilidad de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la
obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso
de ser rechazada la concesión de visados, por causas particulares del
usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los
requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o
por no ser portador de la misma, la Agencia declina toda responsabilidad
por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier
gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las
condiciones y normas establecidas para los supuestos de desestimiento
voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios que
deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas
las normas y requisitos aplicables en materia de visados, a fin de poder
entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los
menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus
padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por
cualquier autoridad. Serán por cuenta y riesgo del consumidor todos los
gastos que por estas omisiones se originen. A efectos de evitar
disfunciones en los requerimientos de visado, resulta necesario que el
viajero comunique por escrito a la Agencia de Viajes los datos
correspondientes. Todos los pasajeros deberán llevar su documentación en
regla, siendo de total responsabilidad del pasajero los problemas e
inconvenientes que pudieran surgir por el incumplimiento de esta norma.
No es considerado “anulación por fuerza mayor” la interrupción o no
presentación de circuito por este motivo u otros originados como
consecuencia de la denegación de paso a algún país. Recomendamos
verificar en el ministerio de Asuntos exteriores de su país la
información actualizada o bien en el Consulado-Embajada que preste el
servicio a su nacionalidad. Queremos advertir que con frecuencia las
autoridades fronterizas deniegan el paso a pasajeros que consideran que
adquirieron su viaje con fines diferentes a los turísticos. Luso Viajes
no realizará gestión ni reintegro alguno de servicios en estos casos.
En el caso de que, en alguna de las salidas de los programas
comprendidas en este folleto, no se llegara al mínimo de participantes
establecido en cada programa o, por causa de fuerza mayor, los
Operadores se vieran obligados a cancelar esta salida, los clientes
inscritos en ese momento no tendrán más derecho que el reembolso de la
cantidad abonada hasta ese momento. Igualmente en algunas de las salidas
podría darse el caso que al no cubrir el mínimo de participantes, el
operador se reservara el derecho a ofrecer fecha próxima alternativa en
salida regular, o bien cobrar un suplemento para realizar la operación
en forma privada.
Es responsabilidad del pasajero las gestiones necesarias con las
compañías aéreas para la reconformación de sus reservas y asientos, así
como la de cualquier modificación de horarios que esta (la cía aérea)
pudiera llegar a plantear, debiendo de hacernos llegar con la mayor
celeridad la información oportuna para poder prestar correctamente los
servicios de traslados y demás incluidos en su viaje. Para ello ponemos a
su disposición nuestros Teléfonos de Atención al Pasajero 24 Horas que
se les ha facilitado, siendo necesario un tiempo mínimo razonable para
la puesta en conocimiento del pro- veedor final y que el servicio se
pueda llevar a cabo en el nuevo horario de operación de la Compañía
Aérea. Cualquier inconveniente en este sentido por cambio de
operatividad de última hora de las cias Aéreas deberá ser reclamado a
estas empresas directamente.
El Operador queda facultado, según su propio criterio, para solicitar el
abandono obligatorio de los pasajeros que no se comporten de forma
adecuada y con evidente riesgo de molestia para el resto de las personas
que viajen, siendo la única obligación del Operador el reintegro total
de los servicios que no sean utilizados por los clientes, una vez
deducidos los gastos adicionales que pudieran originarse. Igualmente, en
algunas de las salidas podría darse el caso de no cubrir el mínimo de
participantes. En estos casos el operador se reserva el derecho a
ofrecer fecha próxima alternativa en salida regular, o bien cobrar un
suplemento para realizar la operación en forma privada.
Algunos hoteles pueden exigir de forma obligatoria la contratación de
Cenas de Gala de Noche- buena y Nochevieja. Este dato, junto con el
suplemento correspondiente a este servicio, se informará en el momento
de realizar la reserva en firme. Procedimientos de Inscripción: No podrá
considerarse ninguna reserva efectuada ni solicitada mientras no
exista una confirmación escrita deLuso Viajes. A su vez el
mayorista-distribuidor local en cada destino no podrá considerar una
plaza solicitada si no ha existido una entrega a cuenta previamente de
la agencia minorista vendedora. El importe de dicha entrega será el que
fije la normativa del país de residencia del cliente o en su defecto el
mayorista-distribuidor local; en cualquier caso siempre tendrá que ser
suficiente para cubrir los posibles gastos que se deriven de la
anulación por parte del cliente del viaje solicitado.
Servicios Alimenticios en función del horario de llegada de su vuelo: En
los vuelos cuya llegada al punto de destino se realice después de las
19 horas, el primer servicio del hotel será el alojamiento.
Aire Acondicionado en hoteles y transportes: al igual que otros aspectos
de un viaje, está sujeto a las prácticas y costumbres de cada lugar y
puede diferir mucho con los hábitos en su país de origen. Algunos
hoteles, incluso de 5 estrellas, acostumbran a no tener disponible el
aire acondicionado, mismo que cada habitación tenga un control
individual, normalmente entre los meses de invierno de Noviembre a
Marzo. También consideramos importante que conozca que muchos
establecimientos, aun teniendo aire acondicionado este tal vez no tenga
la potencia o se programe a la temperatura tan baja como usted pueda
esperar o sea su costumbre.
No Puntualidad: Serán de responsabilidad exclusiva del pasajero los
problemas, pérdida de servicios o consecuencias económicas derivadas de
una no presentación a la hora establecida en el punto señalado, tanto al
inicio de un programa como durante el desarrollo del mismo.
ANULACIONES
Todas las cancelaciones recibidas al menos con diez días de antelación
al inicio de los servicios no sufrirán cargo alguno, excepto en el
supuesto 8.2.5.
Las cancelaciones que se reciban con posterioridad a aquella fecha, a
parte de los correspondientes naturales gastos de gestión y anulación
que se facturaran a razón de 100 Doll. USA Netos (cien US dólares) por
persona para cada solicitud cancelada, sufrirán un cargo de acuerdo a la
siguiente escala:
Entre 9 y 6 días el 20 por 100 del valor total de lo contratado.
Entre 5 y 3 días el 30 por 100 del valor total de lo contratado.
Con 2 días de antelación el 40 por 100 del valor total de lo contratado.
La no presentación el día del inicio, o cancelación un día antes,
supondrán el 100 por 100 de gastos de cancelación, además se facturará
cualquier gasto o cargo adicional que se pueda producir.
Independientemente de lo antes expuesto, en los circuitos que incluyan
cruceros, billetes de tren, ferrys, avión o cualquier otro servicio que
dentro de sus propias Condiciones Generales impliquen unas diferentes a
las dichas en este punto no se aplicarán las condiciones antes
mencionadas, sino las aplicables en cada caso, facturando el Operador
aquellos gastos, que por cancelación o modificación, pueda recibir por
parte de los Operadores, hoteles o prestatarios del servicio.
Adicionalmente determinados itinerarios pueden tener gastos de
cancelación que cambien en función de la temporada o fecha concreta de
solicitud. Los mismos figurarán de forma ACTUALIZADA en nuestra pagina
web, en el apartado GASTOS DE CANCELACIÓN dentro de cada itinerario.
Adicionalmente esa información estará detallada, precisa y a su
disposición al solicitar la reserva.
Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario no serán reembolsados.
PAGOS
Todos los servicios solicitados deberán ser pagados en su totalidad, al
menos con diez días de antelación al inicio de los mismos, pudiendo, en
último caso, admitirse, previa solicitud y confirmación al respecto por
parte del Operador, el pago a la llegada de los clientes como último
plazo. El no cumplimiento de este IMPORTANTÍSIMO requisito faculta
totalmente al Operador a la no aceptación del pasajero en el momento de
su presentación, o su aceptación por un breve e improrrogable plazo de
tiempo, al que denominamos como ÚLTIMA CORTESÍA.
Todos los pagos deberán ser efectuados en US dólares, por medio de
transferencia bancaria o cheque bancario, salvo que medie una
autorización previa por parte del Operador en ese sentido, o que se
trate de servicios adquiridos en destino.
RECLAMACIONES
Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito
adjuntando los cupones/ vouchers no utilizados, o las oportunas
certificaciones de los prestatarios de los servicios.
Las reclamaciones que se reciban con posterioridad a los tres meses de
la terminación de los servicios contratados, no serán admitidas como
tales, debido a la demora incurrida.
En el caso de que el pasajero considerase que ha acontecido algún
incumplimiento sobre nuestro programa publicado, se deberá informar de
inmediato al respecto del incumplimiento detectado para tratar de buscar
una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto en
el caso de reclamación posterior la carga de la prueba de los
acontecimientos corresponderá al consumidor. En caso de que
incumplimiento se produzca por los servicios de los prestatarios finales
(hoteles, restaurantes, cruceros, etc.), el pasajero-cliente deberá de
presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la
correspondiente Hoja de Reclamación Oficial del prestatario final. De
esta forma se da la posibilidad de solventar el problema in-situ y de
inmediato o bien para poder procesarlo de forma efectiva con
posterioridad, no quedando a mero efecto informativo-comentario de
viaje.
RESPONSABILIDADES
En nuestra calidad de Operadores de estos programas, y en representación
de nuestros afilia- dos, declaramos explícitamente que actuamos como
intermediarios entre los clientes, por una parte, y personas u entidades
llamadas a proporcionar los servicios en los diferentes itinerarios,
tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas,
ferrocarriles, líneas marítimas, otras agencias mayoristas, etc., por la
otra, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios
mencionados en los programas, pero declinando toda responsabilidad por:
retrasos, huelgas, terremotos, cuarentenas o demás causas de fuerza
mayor, así como cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que
pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean
motivados por terceros y, por tanto, ajenos al control del Operador y/o
sus agentes afiliados. Igualmente quedamos exentos de cualquier
perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se
incluyen en los diferentes programas. Dado que Luso Viajes no dispone de
la capacidad decisoria necesaria para determinar el cumplimiento de los
horarios o los retrasos de los trayectos aéreos, queda exenta de
responsabilidad.
Al efectuar la reserva de uno de nuestros programas, o aceptación de
cualquier itinerario o servicio suelto, queda establecido que el viajero
o cualquier otra Empresa mediadora en su compra, se dan por enterados,
aceptando todas y cada una de las condiciones e indicaciones expuestas
en cada uno de los diferentes apartados del conjunto de estas
Condiciones Generales, por lo que desde ese momento pasan a ser
denominadas:
–CONTRATO– a todos los efectos. La actualización de estas
Condiciones Generales estará siempre a disposición en nuestra web
Si en alguna de las fechas de los programas indicados en este folleto o,
en cualquier otro itinerario para el que se apliquen estas Condiciones
Generales, por dificultades de alojamiento o cualquier otra causa
justificada, los clientes no pudiesen ser alojados en la ciudad
indicada, lo serán en hoteles de igual o SIMILAR categoría en sus
alrededores, sin que los clientes puedan reclamar por esta eventualidad.
La venta de estos programas por parte de nuestros agentes no implica su
responsabilidad por causas imputables al Operador, siempre que no hayan
ocultado el nombre de este.
Régimen de Venta: La venta y distribución de estos programas queda
limitada exclusivamente a AMERICA LATINA Y EE.UU. por medio de Agencias
de Viajes de aquellas áreas que prestan su servicio único de
asesoramiento y contratación como establecimientos permanentes de Luso
Viajes (Mayorista de Viajes, S.A.) que actúan en nombre y por cuenta de
ésta en todo lo relacionado con la distribución y venta de sus
productos. Este carácter deberá quedar reflejado en la documentación que
entreguen las Agencias de Viajes a los viajeros, al menos en los
documentos denominados voucher.
Las materias no reguladas dentro de estas Condiciones Generales, se
rigen conforme al Ordenamiento Jurídico Español en materia turística,
siendo de prioritaria aplicación las que pudiese haber publicadas por la
Comunidad Autónoma donde el Operador tenga su domicilio social.
Cualquier error o variación que se detecte tras la publicación de este
folleto será incluido y actualizado en el documento “ERRATAS Y
ACTUALIZACIONES” disponible en la web www.lusoviajes.com.